Entrée en vigueur le 26/08/2026
En vigueur depuis le 18 août 2026.
Les présentes conditions générales d'utilisation (« CGU ») régissent l'utilisation de la plateforme Fidelity (« la Plateforme »), service de fidélité numérique actuellement proposé en bêta gratuite.
La Plateforme permet aux consommateurs de rejoindre des programmes de fidélité proposés par des commerçants, de collecter des tampons, d'obtenir des récompenses, de découvrir des commerces et de participer à un système de gamification.
La Plateforme est actuellement proposée en bêta entièrement gratuite pour les consommateurs. Aucun abonnement, aucun prélèvement et aucun frais ne sont demandés. La gratuité de la bêta ne garantit pas une gratuité permanente : un passage futur à une offre payante pour les commerçants nécessiterait des conditions distinctes acceptées expressément. Aucune offre payante n'est actuellement commercialisée.
L'inscription à la Plateforme est gratuite et facultative. Vous pouvez créer un compte via une adresse e-mail ou via Google. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée depuis votre compte.
L'utilisation de la Plateforme est réservée aux personnes âgées d'au moins 16 ans. En créant un compte, vous déclarez avoir l'âge requis et disposer de la capacité juridique nécessaire.
Vous pouvez rejoindre le programme de fidélité d'un commerçant en scannant son QR code ou via la fonctionnalité Découvrir. Votre adhésion à un programme est matérialisée par une carte digitale. Vous pouvez rejoindre plusieurs programmes auprès de plusieurs commerçants.
À chaque passage chez un commerçant partenaire, vous pouvez recevoir un tampon sur votre carte digitale. Lorsque le nombre de tampons requis est atteint, une récompense est débloquée. Le commerçant définit le nombre de tampons requis et l'intitulé de la récompense.
Les tampons n'ont aucune valeur monétaire. Ils ne sont ni échangeables ni remboursables. L'expérience (XP), les niveaux, les badges et les quêtes n'ont aucune valeur monétaire et ne confèrent aucun droit financier.
Les récompenses sont valables uniquement auprès du commerçant émetteur. Le commerçant définit et assume les récompenses de son programme. Fidelity fournit l'infrastructure technique et ne finance pas les récompenses. Fidelity ne saurait être tenue responsable du non-respect des engagements d'un commerçant.
La Plateforme propose une fonctionnalité de découverte des commerces. Certaines informations affichées sur les fiches commerces (notes, avis, horaires, résumés) proviennent de l'API Google Places. Ces informations sont publiques et peuvent évoluer. Fidelity n'est pas responsable de l'exactitude de ces informations tierces.
Vous pouvez ajouter des commerces à vos favoris. Cette fonctionnalité est facultative et vous permet de retrouver facilement des commerces que vous appréciez.
La Plateforme intègre un système de gamification comprenant :
Ces éléments n'ont aucune valeur monétaire et ne confèrent aucun droit financier.
Vous pouvez parrainer d'autres consommateurs en partageant votre code de parrainage. Le parrainage est gratuit et ne génère aucun avantage monétaire. Les conditions exactes de récompense de parrainage sont définies par Fidelity et peuvent évoluer.
Vous pouvez recommander des commerces qui ne sont pas encore sur la Plateforme. Cette recommandation est gratuite et vise à faire connaître la Plateforme à de nouveaux commerçants.
Vous pouvez partager publiquement certaines de vos réussites (badges, niveaux, récompenses). Ce partage est facultatif et nécessite votre action explicite. Les informations partagées sont publiques et visibles par toute personne disposant du lien de partage.
La fonctionnalité Découvrir peut utiliser votre position approximative, avec votre autorisation explicite via le navigateur. Cette demande intervient uniquement après une action de votre part. Votre position n'est pas conservée côté serveur. La fonctionnalité reste utilisable sans géolocalisation, via une recherche manuelle par ville ou zone.
Certaines informations affichées sur les fiches commerces proviennent de l'API Google Places. Google est un service tiers indépendant de Fidelity. Les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité de Google s'appliquent à ces services.
Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données à tout moment. Fidelity se réserve le droit de suspendre ou de fermer un compte en cas de non-respect des présentes CGU, de comportement frauduleux ou d'usage abusif de la Plateforme.
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité, retrait du consentement et réclamation auprès de la CNIL. Pour exercer ces droits, contactez-nous à : support@fidelitycard.fr.
Les CGU peuvent être modifiées. Chaque version est horodatée et identifiée par un hash. En cas de modification substantielle, une nouvelle acceptation peut être requise. La version applicable est celle publiée à la date de votre dernière acceptation ou connexion.
Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de différend relatif à l'interprétation, l'exécution ou la validité des présentes CGU, les parties s'engagent à rechercher préalablement une solution amiable. À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun françaises.
Pour toute question relative aux présentes CGU, contactez-nous à : support@fidelitycard.fr.
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